ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКА ТОВАРА.

Правапотребителя на возврат товара ненадлежащего качества определены в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

 

Недостаток товара (работы, услуги) - это несоответствие товара хотя бы одному из нижеперечисленных условий:

- обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке;

- условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям);

- целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

- целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора;

- образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

 

Если приобретенный товар оказался с недостатками, то для возврата его продавцу необходимо определить:

1. Относится ли товар к Перечню технически сложных товаров;

2. Закончился или нет гарантийный срок на товар.

 

Товар является технически сложным.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам относятся:

 

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

 

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Когда выходит из строя технически сложный товар, продавец зачастую вводит потребителя в заблуждение, говоря ему, что товар возврату или обмену не подлежит и его можно только отремонтировать. ЭТО НЕ ТАК.

 

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если в технически сложном товареобнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены.

 

В силу п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» по истечении 15 дней требования потребителя по замене товара или возврату стоимости товара подлежат удовлетворению, если:

 

1) обнаружен существенный недостаток товара (существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней);

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Недостаток обнаружен в товаре, не являющемся технически сложным, в период гарантийного срока.

 

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе предъявлять продавцу требования, установленные ст.18 Закона о защите прав потребителей:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Недостаток обнаружен в товаре, не являющемся технически сложным, если гарантийный срок не установлен, либо истек.

 

Основное отличие при предъявлении потребителемтребований, установленных ст.18 Закона «О защите прав потребителей», в период гарантийного срока и за его пределами состоит в том, что продавец отвечает за недостатки товара:

- на который установлен гарантийный срок, если продавец не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения им правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы;

- на который не установлен гарантийный срок (или истек), если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

В отношении товаров, на которые, гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, указанные в ст.18 Закона «О защите прав потребителей», если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

 

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

 

+ Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

+ При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

+ Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

 

Срок годности товара определяется периодом, исчисляется со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить существенных недостатков товара изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование со дня его не удовлетворено в течение двадцати дней предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель вправе предъявить требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

 

Для предъявления требований потребителю необходимо:

 

1. Составить в двух экземплярах письменную претензию, где указать недостатки товара и предъявить свои требования в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

2. Предъявить претензию в магазин, представителю юридического лица (индивидуального предпринимателя) под роспись, с указанием на экземпляре потребителя даты, ФИО, должности лица, принявшего претензию, входящего номера (при наличии) или направить по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

3. Передать некачественный товар продавцу. Продавец обязан принять у вас товар и при необходимости провести проверку его качества за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (часть 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Продавец обязан удовлетворить требования потребителя не позднее установленных в Законе «О защите прав потребителей» сроков. При неудовлетворении требований или нарушения срока удовлетворения требований потребителя - обращаемся в суд с иском о защите прав потребителей.

 

Замена товара	Ст. 21 Закона, 7 дней; при необходимости дополнительной проверки - 20 дней. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар - в течение месяца.
Соразмерное уменьшение покупной цены	Ст. 22 Закона, 10 дней.
Незамедлительное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом	Ст. 20 Закона, незамедлительно; Либо в срок- по соглашению с потребителем в письменном виде, но не более 45 дней.
Отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы за товар	Ст. 22 Закона, 10 дней.

 

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Достаточно иметь показания свидетелей, видевших факт покупки.

 

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на следующие товары:

- Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

- Мебель;

- Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);

- Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

 

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1%цены товара. Кроме того, потребитель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

 

Обращение потребителя в суд для защиты нарушенных прав.

В случае отказа продавца удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке (или в случае отсутствия ответа), потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Защита нарушенных прав осуществляется судом:

При сумме исковых требований до 50 тысяч рублей: мировым судьей

При сумме исковых требований свыше 50 тысяч рублей: районным (городским) судом

 

Право выбора территориальной подсудности принадлежит истцу и может быть реализовано по месту (ст.17 Закона «О защите прав потребителей»):

- жительства или пребывания истца;

- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель его жительства;

- заключения или исполнения договора.

 

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (ст.17 Закона, п.4 ч.2 статьи 333.36 НК РФ).

 

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Кроме заявления основных требований, при обращении с иском в суд потребитель вправе предъявить дополнительные требования:

- О выплате неустойки за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавецуплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ст. 23 Закона).

- О компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона).

- О выплате штрафа за неудовлетворение продавцом в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст.13 Закона).

- О возмещении судебных расходов (ст.88,94 ГПК РФ), понесенных при рассмотрении дела.

- О возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст.18 Закона).

 

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Потребитель вправе обратиться также непосредственно в Роспотребнадзор с требованием провести внеплановую проверку в отношении организации или ИП по факту нарушения прав потребителя. При этом, подача претензии в адрес нарушителя прав потребителей обязательна. Данное требование не распространяется на обращения, содержащие указание на возникновение угрозы причинения вреда жизни или здоровью гражданина или причинение такого вреда Роспотребнадзором в установленном Законом порядке организуются мероприятия по контролю.