Хамство в госучреждениях, а равно как и в любых других, где работники получают зэпэ из бюджета - это вообще недопустимое явление! Как показывает практика такое поведение присуще очень недалеким людям, которым кажется, что они выполняют непомерно сложную и непомерно важную работу. Очень хорошо действует на таких вот королев, когда спокойно укажешь ей на её непозволительный тон, потребуешь назвать свое ФИО и должность, и как связаться с руководителем.